Un attimo di distrazione durante una passeggiata
Era una passeggiata tranquilla, cane al guinzaglio e passo regolare. In strada hanno incrociato un’altra persona, tutto nella normalità.
Poi, all’improvviso, un movimento rapito. Il cane si è agitato e, avvicinandosi troppo, ha morso il piumino che la persona indossava.
Il danno al tessuto è stato evidente. Il danneggiato ha reagito con comprensibile preoccupazione, mentre il cliente si è subito trovato dispiaciuto e un po’ in ansia nel capire come gestire la situazione.
Ci ha contattato poco dopo l’accaduto. Abbiamo raccolto subito le prime informazioni, verificato le coperture e aperto la pratica, indicando i passaggi necessari per la corretta gestione del sinistro.
Nei giorni successivi abbiamo supportato entrambe le parti nella raccolta della documentazione: descrizione dell’evento, fotografie del danno e dati utili per la valutazione.
Dopo le verifiche del caso, la pratica è stata trasmessa alla gestione liquidativa.
Quello che inizialmente era nato come un momento di forte imbarazzo e preoccupazione per entrambi, si è risolto in modo lineare e senza ulteriori complicazioni.
In sintesi
Un episodio improvviso durante una passeggiata che ha coinvolto un terzo soggetto.
La situazione è stata gestita in modo lineare fino alla liquidazione del danno.
Cosa è stato importante in questo caso
- Gestione immediata del contatto
- Supporto nella comunicazione tra le parti
- Definizione rapida della pratica
